事業發展部工作職責和人員設置 - 三峽大學附屬仁和醫院

事業發展部工作職責和人員設置

一、科室工作職責
事業發展部是負責市場調研，協助制定并落實市場策略的職能部門，其工作職能主要有管理職能、行政職能和服務職能。
1 管理職能
1.1 了解醫療服務需求情況，了解醫療動態與各醫院的經營狀況，分析醫療市場競爭走勢，組織制定醫療服務營銷計劃，制定醫療服務營銷的規章制度并監督執行。
1.2 及時了解和掌握國家醫改政策及行業發展動向，推動院內各種資源的整合和利用，拓展服務群眾范圍，增強服務群眾能力，提升醫院品牌的群眾認可度。
1.3 學習借鑒國內外醫院管理理論與實踐操作，推動管理新的理論、方式和工具運用，服務于醫院內部運營機制的持續優化。
1.4 協助做好雙向轉診工作，拓展雙向轉診單位并搜集雙向轉診單位及患者的意見和建議，為改進工作提供依據。
2 行政職能
2.1 利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作。
2.2 通過拜訪客戶、走訪市場，設置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場。
2.3 加強與各類社會團體以及周邊社區、廠企等單位的關系營銷，爭取得到支持與協助。
2.4 與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，提出改進醫療服務的意見，督察臨床醫技科室執行醫院開拓醫療市場有關政策。
2.5 完成院領導交辦的其他任務。
2.6 協助做好醫院對口支援工作。
3 服務職能
3.1 建立客戶檔案，加強管理，從醫院營銷的角度對客戶滿意度和員工滿意度進行分析，不斷改進工作，建立雙贏性合作伙伴關系。
3.2 做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。
3.3 抓好客戶服務工作，提高醫院服務質量。
4 工作宗旨
圍繞辦院宗旨，負責市場調研、拓展、開發、增加客源，營造良好社會氛圍。

二、人員設置
主任：杜穎
副主任：蔡正志
職員：陳也